01 / 服务时段
早上九点到晚上九点，有人在线
客服邮箱与电话在工作日上午 9 点至晚上 21 点有人值守。涉及赛事数据与阵容核对的问题，我们会在 24 小时内响应；遇到临时调整的场次，收到官方公告后 30 分钟内就同步赛程和回看入口。
非值守时段发来的邮件照常进入队列，第二天开工后按收到顺序处理。
02 / 提问准备
提问之前，先把比赛编号抄下来
赛程列表、回看播放页和每一份阵容核对记录里都带着同一串比赛编号。把它写进邮件，我们能一步跳到那一场，不必再来回问你是哪一轮、哪两支队伍、第几分钟。
编号就在当季赛程每一行的右侧，点进去就是对应的回看片段。筛选方法和查找步骤写在帮助中心里，三五步就能找到你要的那一场。
带齐这四项，通常一封邮件就能定位到具体画面。
03 / 赛区与坐标
内蒙古五个赛区，27 座球场的到场信息
体育赛场馆信息在这里可以一条条查到：能坐多少人、草皮是哪一种、看台朝哪个方向、离你最近的是哪个入口。区内资料覆盖呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰、通辽五座城市，全国范围则是 386 座球场的档案。
- 呼和浩特 8 座
- 包头 6 座
- 鄂尔多斯 5 座
- 赤峰 4 座
- 通辽 4 座
把鼠标停在城市名上，或者用键盘聚焦，就能看到这个赛区的草皮类型与看台朝向。
04 / 合作对接
媒体、校园联赛与研究团队的对接方式
从 2021 年起，我们把数据接口开放给合作机构调用，目前有 68 家在用，涵盖体育媒体、校园联赛组织和数据研究团队。想接接口、想转载内容，或者想一起做一期专题，都可以从这个入口进来。
发邮件时说明机构名称、想接入的内容范围和大致用量，我们会回一份对应的对接说明。团队规模、编辑分工和内容节奏写在品牌概况里，需要判断适配度可以先看那一页。引用与转载的标注要求，统一放在使用条款；涉及个人信息的处理方式，见隐私声明。
05 / 反馈类型
你遇到的问题，大概属于这四类
展开其中一条，就能看到它的处理路径。分类写清楚，是为了让你的邮件第一次就寄到该去的地方。
数据纠错
比分、时间、换人分钟数对不上，带上比赛编号发到客服邮箱。我们按编号调出原始记录核对，改动完成后在那一场的记录里留下修改说明，你可以直接复查。
场馆信息补充
看台入口位置、通道开放时段、草皮更换情况有出入，写明球场名称和你到场的具体位置，我们联系赛区联络人确认后更新档案。
栏目与选题建议
想看哪个赛区的探访、哪一档合同的横向比较、哪类补时场次的复盘，直接说方向。联赛观察每赛季约 260 期内容，选题会参考读者来信。
合作与接口
机构调用、内容转载、专题共建走合作对接那条线，邮件里注明机构名称与用途即可，我们会转给对应的同事。
所有反馈都从 contact@bifa-league.com.cn 或 400-6285-2557 进来，其他渠道看到的信息与我们无关。
草原夜风穿过看台，我们在呼和浩特记录每一轮比赛。